Meihin voi ottaa yhteyttä kuka tahansa häiriötä kokeva tai tilanteen yhteydessä vaikuttava taho, kuten asukkaat/osakkaat, taloyhtiöiden hallitukset, viranomaiset ja asumisen parissa toimivien yhdistysten työntekijät.
Autamme sovittelun keinoin asumiseen ja naapuruuteen liittyvissä ongelmissa.
The disturbance or experience can be almost anything. Often it's about sounds, some perceived disturbing behaviour, or how someone has experienced a communication, for example. The key is the willingness of the parties to deal with the situation through mediation. At the initiation stage of mediation, the consent of all parties to mediation is sought.
Sovitteluprosessi tarkoittaa erillistapaamisia/-keskusteluja kunkin henkilön kanssa erikseen, sitä seuraavaa mahdollista yhteistapaamista sekä sopimusta ja seurantaa. Sovittelijan tehtävä on tukea osapuolia kuulluksi tulemisessa ja ratkaisujen etsimisessä tilanteeseen.
Erillistapaamiset järjestetään usein asukkaan kotona tai muualla asukkaan toivomassa tilassa. Yhteistapaamiset järjestetään yhtiön kerhotilassa tai yhtiön jossakin toisessa tilassa, jonka yhtiö järjestää. Toisinaan toimii tapaamistilana jokin julkinen tila, esim. kirjasto.
Emme veloita sovittelupalvelusta ja konsultointi puhelimitse on myös ilmaista. Palvelua tukee Sosiaali- ja terveysjärjestöjen avustuskeskus (STEA).
Sovittelemme pääsääntöisesti pääkaupunkiseudulla, Tampereen ja lähikuntien alueella sekä Turun seudulla. On mahdollista, että matkustamme myös muualle, jolloin veloitamme matkakulut.
Tapauksesta riippuen, sovittelua voidaan toteuttaa myös etäyhteyksin. Sovittelu käynnistetään erillistapaamisilla ja esim. nämä voidaan hyvin tehdä etäyhteydellä (Teams, Zoom, Whatsapp). Yhteistapaaminen on tarkoituksenmukaisinta toteuttaa kasvokkain.
Erillistapaamiset järjestetään henkilökohtaisesti kaikkien niiden henkilöiden kanssa, jotka kokevat olevansa osa tilannetta. Paikalla on pääsääntöisesti yksi henkilö ja sovittelija. Sovittelija haluaa mm. kuulla mitä on tapahtunut kunkin osapuolen mielestä, mitä osapuolet ajattelevat tilanteesta ja tapahtumista ja mitä toiveita heillä on jatkon suhteen.
Tarjoamme veloituksetonta konsultaatiota kaikissa asumiseen liittyvissä riitatilanteissa. Yhteydenotto meihin ei velvoita sovitteluprosessin käynnistämiseen. Konsultaatiossa voidaan tarkastella tilannetta eri näkökulmista ja pohtia eri toimintavaihtoehtoja mutta se ei tarkoita valmiiden ratkaisujen tarjoamista itse riitaan tai muiden käyttäytymiseen.
Vastaamme kaikkiin yhteydenottopyyntöihin n. viikon kuluessa, jolloin informoimme sovitteluprosessin aikataulusta. Tapaukset saadaan käsittelyyn viikon – kuukauden sisällä.
Sovittelijat eivät edusta jotain erityistä tahoa tai henkilöä eivätkä ota kantaa osapuolten esittämiin asioihin ja siten sovittelun kautta ei voi ajaa omaa asiaansa yksipuolisesti. Emme tarjoa myöskään oikeudellista apua.
A party means those persons who feel that they are involved in a particular dispute. In most cases, the parties are the residents, but sometimes also, for example, employees of the property company, the chairmen of the company's board of directors or the property managers.
We will first contact the initiator and ask who are the other people involved in the situation. If the initiative comes from the landlord, we ask them who should be contacted first. The order in which you call whom is irrelevant, as the mediator will identify the personal experience of each party individually. Discussions with the mediator are also always confidential.
If you wish, you can always bring a support person to separate meetings and, in some situations, to a joint meeting if it suits all parties. These discussions are confidential and the support person must commit to them. As a general rule, the mediator wants to hear about situations from the residents themselves.
Mikäli on syntynyt sovinto, jostakin ollaan samaa mieltä tai jonkin asian osalta on lisääntynyt yhteisymmärrys, kirjoitetaan siitä sopimus. Sopimukseen kirjataan millä tavalla ja kuinka pitkään sopimukseen kirjattua, useimmiten käyttäytymiseen liittyvää muutosta, seurataan. Seuranta voi sisältää erilliset puhelinkeskustelut osapuolten kanssa tai yhteisen seurantatapaamisen. Seurannan lopputuloksesta ilmoitetaan usein lyhyesti kiinteistöyhtiölle, mikäli he ovat aloitteentekijöitä tapauksessa.
Sovittelun käynnistämiseksi, tarvitsemme myös vastapuolen yhteystiedot ja suostumuksen sovitteluprosessiin. Mikäli yksityinen asukas ottaa suoraan meihin yhteyttä, pyydämme että hän selvittää vähintään, minkä niminen henkilö on ja missä asunnossa tämä asuu. Kiinteistöyhtiön ollessa aloitteentekijänä, toivomme aina kaikkien yhteystiedot.
Mikäli asukas ei tiedä häiriön aiheuttajaa, pyydämme asukasta olemaan aktiivinen isännöitsijän suuntaan ja tiedottamaan tilanteesta. Isännöitsijää kannattaa tiedottaa naapuruussovittelun mahdollisuudesta, ellei palvelu ole heille tuttu. Mikäli isännöitsijälle olisi tullut useita ilmoituksia samoista asioista, he voivat silloin ottaa Naapuruussovittelun keskukseen yhteyttä ja voimme tapauksesta riippuen keskustella sovittelunprosessin käynnistämisestä. Aina ei tarvitse tietää häiriön aiheuttajaa, vaan tilannetta voidaan käsitellä laajemmissa asukastapaamisissa.
Neighbour-to-neighbour mediation often requires the parties to meet, as discussing behaviour change and related aspirations is most effective when done face-to-face.
Disputes within house committees and governments are well suited to mediation. Mediation works in the same way as if it were between two or more neighbours, i.e. at the initial stage the parties, in this case the committee/board members, first meet separately to identify any differences of opinion on issues that prevent or hinder the proper functioning of the meeting. A joint meeting between the committee/governing board, or between some of its members, is then organised. Cases where residents complain about the board/house committee are equally suitable for mediation (see also paragraphs 27, 28).
Se, miten pitkään jokin konflikti on kestänyt tai mikä sen luonne on, ei estä sovittelumenettelyn käynnistämistä.
Ulkopuolinen sovittelija ei voi sanella miten ihmisten tulee käyttäytyä. Tämä johtuu yksinkertaisesti jo siitä syystä, että tilanteet ovat usein sana sanaa vastaan -tilanteita, eikä yksiselitteistä totuutta löydy. Toiseksi, emme sovittelussa usko yksisuuntaisen opastamisen tehokkuuteen, ellei joku sellaista erityisesti kaipaa. Sovittelussa kannustetaan osapuolia aitoon osallisuuteen, joka tukee ratkaisujen löytymistä ja niihin sitoutumista. Sovittelumenettely pohjaa restoratiiviseen oikeuteen.
Ihmisiä ei voi pakottaa sopimaan tai tapaamaan. Me toki rohkaisemme, pohdimme hyötyjä ja yritämme motivoida.
Naapuruussovittelun keskus ei tarvitse mitään taustadokumentteja. Kiinteistöyhtiöiltä tulee usein lyhyt kuvaus tilanteesta ja yhteystiedot. Dokumentaatiota tapahtumista voi halutessaan näyttää meille tapaamisella, mutta prosessin onnistumiseksi kaikki tarpeellinen tieto tulee esille keskusteluissa.
Mökkinaapuruus soveltuu myös toimenkuvaamme. Olemme sovitelleet siirtolapuutarhamökkien naapuruutta sekä mökkitilanteita, joissa vastapuolena on esimerkiksi ympärivuoden asuvia asukkaita.
Rikosilmoitus ei usein estä sovittelun käyttämistä. Tilanteita kuitenkin arvioidaan tapauskohtaisesti. Poliisille on hyvä ilmoittaa sovittelun käynnistymisestä ja varmistaa esimerkiksi onko poliisi ohjannut rikosaloitteen lakisääteiseen rikos- ja riita-asioiden sovitteluun. Tosinaan hoidamme juttuja yhteistyönä kyseisen tahon kanssa. Naapuruussovittelun keskuksen palvelulla ei ole virallista lailla säädettyä suhdetta viranomaisiin, mutta yhteistoimintasuhteet ovat hyvät.
Sometimes the atmosphere in the whole house is bad, e.g. people don't greet each other, there are arguments at housing association meetings and heated discussions on notice boards. In such cases, if the property company or the management of the property is in favour, a whole-house mediation process can be started, called 'community mediation'.
On mahdollista, että tulemme mukaan asukas- tai yhtiökokouksiin esimerkiksi pitämään infon toiminnastamme. Voimme myös vetää kokouksen tai jonkin asiakohdan, mikäli tästä erikseen sovitaan. Tällöin olisi suositeltavaa, että prosessissa pidetään vähintään erilliskeskusteluja keskeisten osapuolten kanssa.
The privacy policy related to this activity can be found at here.