Meihin voi ottaa yhteyttä kuka tahansa häiriötä kokeva tai tilanteen yhteydessä vaikuttava taho, kuten asukkaat/osakkaat, taloyhtiöiden hallitukset, viranomaiset ja asumisen parissa toimivien yhdistysten työntekijät.
Autamme sovittelun keinoin asumiseen ja naapuruuteen liittyvissä ongelmissa.
Störningen eller upplevelsen kan vara nästan vad som helst. Ofta handlar det om ljud, något upplevt störande beteende eller hur någon har upplevt en kommunikation, till exempel. Nyckeln är parternas vilja att hantera situationen genom medling. I inledningsskedet av medlingen inhämtas samtycke från alla parter som berörs av medlingen.
Sovitteluprosessi tarkoittaa erillistapaamisia/-keskusteluja kunkin henkilön kanssa erikseen, sitä seuraavaa mahdollista yhteistapaamista sekä sopimusta ja seurantaa. Sovittelijan tehtävä on tukea osapuolia kuulluksi tulemisessa ja ratkaisujen etsimisessä tilanteeseen.
Erillistapaamiset järjestetään usein asukkaan kotona tai muualla asukkaan toivomassa tilassa. Yhteistapaamiset järjestetään yhtiön kerhotilassa tai yhtiön jossakin toisessa tilassa, jonka yhtiö järjestää. Toisinaan toimii tapaamistilana jokin julkinen tila, esim. kirjasto.
Emme veloita sovittelupalvelusta ja konsultointi puhelimitse on myös ilmaista. Palvelua tukee Sosiaali- ja terveysjärjestöjen avustuskeskus (STEA).
Sovittelemme pääsääntöisesti pääkaupunkiseudulla, Tampereen ja lähikuntien alueella sekä Turun seudulla. On mahdollista, että matkustamme myös muualle, jolloin veloitamme matkakulut.
Tapauksesta riippuen, sovittelua voidaan toteuttaa myös etäyhteyksin. Sovittelu käynnistetään erillistapaamisilla ja esim. nämä voidaan hyvin tehdä etäyhteydellä (Teams, Zoom, Whatsapp). Yhteistapaaminen on tarkoituksenmukaisinta toteuttaa kasvokkain.
Erillistapaamiset järjestetään henkilökohtaisesti kaikkien niiden henkilöiden kanssa, jotka kokevat olevansa osa tilannetta. Paikalla on pääsääntöisesti yksi henkilö ja sovittelija. Sovittelija haluaa mm. kuulla mitä on tapahtunut kunkin osapuolen mielestä, mitä osapuolet ajattelevat tilanteesta ja tapahtumista ja mitä toiveita heillä on jatkon suhteen.
Tarjoamme veloituksetonta konsultaatiota kaikissa asumiseen liittyvissä riitatilanteissa. Yhteydenotto meihin ei velvoita sovitteluprosessin käynnistämiseen. Konsultaatiossa voidaan tarkastella tilannetta eri näkökulmista ja pohtia eri toimintavaihtoehtoja mutta se ei tarkoita valmiiden ratkaisujen tarjoamista itse riitaan tai muiden käyttäytymiseen.
Vastaamme kaikkiin yhteydenottopyyntöihin n. viikon kuluessa, jolloin informoimme sovitteluprosessin aikataulusta. Tapaukset saadaan käsittelyyn viikon – kuukauden sisällä.
Sovittelijat eivät edusta jotain erityistä tahoa tai henkilöä eivätkä ota kantaa osapuolten esittämiin asioihin ja siten sovittelun kautta ei voi ajaa omaa asiaansa yksipuolisesti. Emme tarjoa myöskään oikeudellista apua.
Med part avses de personer som upplever sig vara inblandade i en viss tvist. I de flesta fall är parterna de boende, men ibland även t.ex. anställda i fastighetsbolaget, styrelseordföranden i bolaget eller fastighetsförvaltarna.
Vi kontaktar först initiativtagaren och frågar vilka andra personer som är inblandade i situationen. Om initiativet kommer från hyresvärden frågar vi dem vem som ska kontaktas först. I vilken ordning du ringer vem spelar ingen roll, eftersom medlaren kommer att identifiera varje parts personliga upplevelse individuellt. Diskussionerna med medlaren är också alltid konfidentiella.
Om du vill kan du alltid ta med dig en stödperson till separata möten och i vissa situationer till ett gemensamt möte om det passar alla parter. Dessa samtal är konfidentiella och stödpersonen måste förbinda sig till dem. Medlaren vill i regel höra hur situationen ser ut från de boende själva.
Mikäli on syntynyt sovinto, jostakin ollaan samaa mieltä tai jonkin asian osalta on lisääntynyt yhteisymmärrys, kirjoitetaan siitä sopimus. Sopimukseen kirjataan millä tavalla ja kuinka pitkään sopimukseen kirjattua, useimmiten käyttäytymiseen liittyvää muutosta, seurataan. Seuranta voi sisältää erilliset puhelinkeskustelut osapuolten kanssa tai yhteisen seurantatapaamisen. Seurannan lopputuloksesta ilmoitetaan usein lyhyesti kiinteistöyhtiölle, mikäli he ovat aloitteentekijöitä tapauksessa.
Sovittelun käynnistämiseksi, tarvitsemme myös vastapuolen yhteystiedot ja suostumuksen sovitteluprosessiin. Mikäli yksityinen asukas ottaa suoraan meihin yhteyttä, pyydämme että hän selvittää vähintään, minkä niminen henkilö on ja missä asunnossa tämä asuu. Kiinteistöyhtiön ollessa aloitteentekijänä, toivomme aina kaikkien yhteystiedot.
Mikäli asukas ei tiedä häiriön aiheuttajaa, pyydämme asukasta olemaan aktiivinen isännöitsijän suuntaan ja tiedottamaan tilanteesta. Isännöitsijää kannattaa tiedottaa naapuruussovittelun mahdollisuudesta, ellei palvelu ole heille tuttu. Mikäli isännöitsijälle olisi tullut useita ilmoituksia samoista asioista, he voivat silloin ottaa Naapuruussovittelun keskukseen yhteyttä ja voimme tapauksesta riippuen keskustella sovittelunprosessin käynnistämisestä. Aina ei tarvitse tietää häiriön aiheuttajaa, vaan tilannetta voidaan käsitellä laajemmissa asukastapaamisissa.
Medling mellan grannar kräver ofta att parterna träffas, eftersom det är mest effektivt att diskutera beteendeförändringar och relaterade ambitioner ansikte mot ansikte.
Tvister inom huskommittéer och styrelser lämpar sig väl för medling. Medling fungerar på samma sätt som mellan två eller flera grannar, dvs. i ett första skede träffas parterna, i det här fallet utskotts-/styrelseledamöterna, först var för sig för att identifiera eventuella meningsskiljaktigheter i frågor som hindrar eller försvårar ett väl fungerande möte. Därefter anordnas ett gemensamt möte mellan nämnden/styrelsen eller mellan några av dess ledamöter. Fall där boende klagar på styrelsen/huskommittén är också lämpliga för medling (se även punkterna 27 och 28).
Se, miten pitkään jokin konflikti on kestänyt tai mikä sen luonne on, ei estä sovittelumenettelyn käynnistämistä.
Ulkopuolinen sovittelija ei voi sanella miten ihmisten tulee käyttäytyä. Tämä johtuu yksinkertaisesti jo siitä syystä, että tilanteet ovat usein sana sanaa vastaan -tilanteita, eikä yksiselitteistä totuutta löydy. Toiseksi, emme sovittelussa usko yksisuuntaisen opastamisen tehokkuuteen, ellei joku sellaista erityisesti kaipaa. Sovittelussa kannustetaan osapuolia aitoon osallisuuteen, joka tukee ratkaisujen löytymistä ja niihin sitoutumista. Sovittelumenettely pohjaa restoratiiviseen oikeuteen.
Ihmisiä ei voi pakottaa sopimaan tai tapaamaan. Me toki rohkaisemme, pohdimme hyötyjä ja yritämme motivoida.
Naapuruussovittelun keskus ei tarvitse mitään taustadokumentteja. Kiinteistöyhtiöiltä tulee usein lyhyt kuvaus tilanteesta ja yhteystiedot. Dokumentaatiota tapahtumista voi halutessaan näyttää meille tapaamisella, mutta prosessin onnistumiseksi kaikki tarpeellinen tieto tulee esille keskusteluissa.
Mökkinaapuruus soveltuu myös toimenkuvaamme. Olemme sovitelleet siirtolapuutarhamökkien naapuruutta sekä mökkitilanteita, joissa vastapuolena on esimerkiksi ympärivuoden asuvia asukkaita.
Rikosilmoitus ei usein estä sovittelun käyttämistä. Tilanteita kuitenkin arvioidaan tapauskohtaisesti. Poliisille on hyvä ilmoittaa sovittelun käynnistymisestä ja varmistaa esimerkiksi onko poliisi ohjannut rikosaloitteen lakisääteiseen rikos- ja riita-asioiden sovitteluun. Tosinaan hoidamme juttuja yhteistyönä kyseisen tahon kanssa. Naapuruussovittelun keskuksen palvelulla ei ole virallista lailla säädettyä suhdetta viranomaisiin, mutta yhteistoimintasuhteet ovat hyvät.
Ibland är stämningen i hela huset dålig, t.ex. hälsar man inte på varandra, det blir bråk på bostadsrättsföreningens möten och hetsiga diskussioner på anslagstavlor. I sådana fall, om fastighetsbolaget eller förvaltningen av fastigheten är positivt inställd, kan en medlingsprocess för hela huset inledas, så kallad "community mediation".
On mahdollista, että tulemme mukaan asukas- tai yhtiökokouksiin esimerkiksi pitämään infon toiminnastamme. Voimme myös vetää kokouksen tai jonkin asiakohdan, mikäli tästä erikseen sovitaan. Tällöin olisi suositeltavaa, että prosessissa pidetään vähintään erilliskeskusteluja keskeisten osapuolten kanssa.
Integritetspolicyn för denna aktivitet finns på här.