På den här sidan hittar du användbart material som du kan använda, samt Politik för att hjälpa till i konflikter för att ta reda på det. Vårt centrum Handbok vänder sig särskilt till fastighetsförvaltare och boenderådgivare, men är generellt lämplig för alla som är intresserade av att lösa bostadskonflikter. Medlingsmetoden kan användas som ett verktyg för att hjälpa till att lösa konflikter i uppgörelsen, även om du inte är en professionell medlare.
Från denna sida kan du också ladda ner Rekommendationer till fastighetsbolag om hur de ska hantera störningsrapporter -instruktioner. Det sätt på vilket störningsrapporter hanteras kan ha en betydande inverkan på hur samexistensen med grannarna fortsätter trots den upplevda och orsakade störningen. Det sätt på vilket störningar i boendet hanteras kan avsevärt minska eller förbättra trivseln och atmosfären i hemmet - vanligtvis har de värsta tvisterna börjat i det lilla.
Rekommendationer till fastighetsbolag för att främja goda grannrelationer -Guiden diskuterar hur främjandet av aspekter av funktionella relationer kan främja självständig problemlösning och en fungerande gemenskap bland de boende.
Handbok för Centrum för grannskapsmedling
Neighbourhood Mediation Handbook är en handbok för att hantera bostadskonflikter och störningar i enlighet med medlingsprinciperna. Den är avsedd att vara en vägledning och hjälp för alla som i sitt arbete har att hantera problem mellan människor i bostadsområden: hyresvärdar, bostadsrådgivare, fastighetsskötare och yrkesverksamma inom regionalt socialt arbete, samhälls-, miljö- och grannskapsarbete.
Du kan ladda ner den kostnadsfria handboken för grannskapsmedling (pdf).
Rekommendationer för fastighetsbolag
Du kan ladda ner de kostnadsfria rekommendationerna för fastighetsbolag om hur man hanterar rapporter om olägenheter (pdf).
Du kan ladda ner den kostnadsfria Rekommendationer för fastighetsbolag för att främja goda grannrelationer (pdf).
Vad man kan hjälpa till med i en konflikt för att lösa problemet?
Hur du som boende kan närma dig din granne
använda principerna för medling
1. Lugna först ner dig och gå sedan fram till din granne. Fråga om han har tid att prata. Undvik skriftliga meddelanden.
2. Framför ditt ärende lugnt och framför din begäran om uppföljning på ett vänligt och tydligt sätt. Din granne kanske inte känner till dina erfarenheter. Det är oftast mer användbart att framföra en enkel begäran än att hänvisa till reglerna.
3. Ge din granne möjlighet att dela med sig av sin synpunkt.
4. Om du inte håller med om situationen, lyssna på din granne ändå. Du kanske upptäcker att du inte håller med. Undvik att ha en berusad diskussion om nej-nej.
Om situationen fortfarande är olöst kan du kontakta Centrum för boendefrid för rådgivning eller direkt lämna in ett medlingsinitiativ. Om du tror att störningarna är omfattande kan du också be dina grannar att kontakta Centrum för boendefrid. Om situationen tas vidare i medlingsprocessen är det viktigt att alla inblandade parter är delaktiga och bidrar till att lösa konflikten.
Hur man som värd hanterar en störning
använda principerna för medling
Ordningsstörningar styrs vanligtvis av ordningsregler. Ibland är det svårt att ingripa eftersom det inte finns några bevis för att reglerna har brutits. Ibland är det svårt att ingripa eftersom ord står mot ord. I båda fallen är det bra att uppmuntra till en konstruktiv dialog mellan grannarna.
Alla konflikter är olika. Vissa kommer till värdens kännedom direkt efter den första störande upplevelsen, andra först efter att tvisten har dragit ut på tiden. I vissa fall är det en av parterna som först informerar förvaltningen/boenderådgivaren/annan representant för fastighetsbolaget, i andra fall är det en tredje part som inte känner sig inblandad i konflikten som anmäler de grannar som är i konflikt. I alla inledande situationer måste man komma ihåg att den första kontaktpersonens perspektiv endast är en tolkning av situationen och att agera utifrån endast ett perspektiv är alltid riskabelt.
1 Ägna din arbetstid åt ärendet. Om du lägger tid på de tidiga skedena kan du spara in på den totala tid som krävs för ärendet. Ring upp varje part.
2 Lugna ner situationen genom att säga att frågan har tagits upp och att alla kan framföra sin synpunkt.
3 Lyssna på varje parts synpunkt. Undvik att göra tolkningar.
4 Vidta nödvändiga åtgärder. Det kan handla om en begäran om att parterna ska diskutera saken på egen hand, ett gemensamt möte på kontoret, en varning eller en reprimand.
Ibland uppfattas fastighetsskötaren också som en part i konflikten och är inte betrodd. Detta sker i situationer där värden ingriper med en störningsanmälan utifrån den första synvinkeln (anmälan uppfattas som obefogad eftersom anmälarens synvinkel inte har hörsammats) eller omvänt i situationer där värden inte reagerar med en störningsanmälan (den drabbade parten upplever att värden inte utför sina uppgifter på ett lämpligt sätt). Det enda sättet att bidra till att lösa konflikten för att lösa problemet är på ett hållbart sätt bidra till att upprätthålla sin egen neutralitet i parternas ögon och vägleda dem mot att nå en överenskommelse sinsemellan.
Center for Residential Peace rekommenderar att man i alla situationer som ett första alternativ möjliggör och öppnar kommunikation mellan parterna. Ju tidigare dialogen kan inledas, desto större är chansen att konflikten löses. Risken för feltolkningar och missförstånd minskar. Även om samråd kan verka mödosamt är det värt att investera i det. Detta tillvägagångssätt minskar antalet kontakter med värden i samband med konflikten och gör det möjligt för parterna att lösa mindre allvarliga problem i framtiden utan hjälp av värden, förutsatt att kommunikationen mellan parterna fungerar och stöds av värden. Samråd och gemensam diskussion mellan parterna är också bra verktyg för situationer som är milda ur värdens synvinkel och som inte bryter mot ordningsreglerna.
Det är bra att inleda en dialog i ett tidigt skede eftersom det kan förhindra att konfrontationen får fäste och att konflikten eskalerar. Förvänta dig alltså inga flagranta överdrifter, utan sänk tröskeln för att stödja kommunikationen. Om situationen har blivit mycket svår eller om värdskapet uppfattas som partiskt, erbjuder personalen på Centrum för bostadsfred hjälp på plats och rådgör med bostadsföretag i hela landet.