Medling används för att hantera oroligheter och svåra situationer i grannskap och samhällen. Medling söker lösningar för att förbättra fred, säkerhet och välbefinnande. Medling kan till exempel handla om störande beteende i vardagen, konflikter i bostadsområden och överträdelser av regler. Medlare är opartiska konfliktlösare som har tystnadsplikt.
Konflikter uppstår aldrig i stora mängder, men de tenderar att växa och eskalera om de inte löses. Även om det kan vara mycket svårt att bryta konfliktcykeln är det alltid värt att främja interaktion som ökar förståelsen.
Medlingen försöker hitta en tillräcklig förståelse för konfliktens utgångspunkt, dvs. den situation som konflikten startade från. Vilka tolkningar och känslor var inblandade och hur påverkade de de nya mötena? Hur påverkade fallet parterna och deras interaktion? Vilka är det som har påverkats? Hur var det när allt var bra? Vad hoppas parterna på av varandra?
Eftersom förvirring är en meningsskiljaktighet finns det inte en enda orsak eller sanning att finna, utan det finns lika många orsaker och sanningar som det finns perspektiv. Konfliktlösning handlar inte om att peka ut orsaker eller skuld, utan om att utgå från att alla har rätt i sin egen upplevelse. Nyckeln är att bredda perspektivet och skapa samförstånd.
Medling syftar till att utforska och tala öppet om tolkningar av den andre. Utgå aldrig från att den andra personen vet och förstår - och utgå aldrig från att den andra personen inte förstår. Det viktigaste är att parterna möts och har ett sunt samspel. Diskussioner löser oftast saker och ting. Lösning kan ske när mötet är äkta: när det ges utrymme, tid och möjlighet. Det är viktigt att människor själva får vara med och påverka resultatet.