Vi kan kontaktas av alla som upplever eller påverkas av en störning, till exempel boende eller aktieägare, fastighetsförvaltare, bostadsrådgivare, bostadsrättsföreningars styrelser, myndigheter och anställda i bostadsrättsföreningar.
Genom verksamheten vid Centrum för boendefrid stärks tryggheten, freden och trivseln i boendemiljön och konflikter förebyggs i ett tidigt skede. Vi förhindrar att konfrontationer eskalerar till konflikter genom att sprida medlingsfärdigheter över hela landet.
Trygghet är ett bredare begrepp än bara tystnad eller grannsämja. Det består av ett antal element som påverkar välbefinnandet och trivseln för de boende i ett bostadsområde. Lugn i boendet används ofta för att beskriva en lugn och harmonisk boendemiljö där de boende kan leva och arbeta utan störningar eller konflikter. Det är dock viktigt att förstå att varje boende har sin egen uppfattning om och upplevelse av trygghet i boendet.
Medlingsprocessen innebär separata möten, dvs. samtal med var och en för sig, följt av ett eventuellt gemensamt möte och en eventuell överenskommelse och uppföljning. Medlarens roll är att hjälpa parterna att komma till tals och att hitta lösningar på situationen.
Separata möten hålls ofta i den boendes hem eller någon annanstans när den boende så önskar. Gemensamma möten hålls i företagets klubbrum eller i något annat rum som företaget ordnar. Ibland hålls mötet i en offentlig lokal, t.ex. ett bibliotek.
Vi tar inte ut någon avgift för medlingstjänsten. Rådgivning och konsultation per telefon är också kostnadsfri. Tjänsten stöds av STEA (Social and Health Organisations Assistance Centre).
I regel arrangerar vi främst i huvudstadsregionen, Egentliga Tavastland, Päijänne-Tavastland, Birkaland och Åboregionen. Det är möjligt att vi också reser någon annanstans, i så fall debiterar vi resekostnader.
Beroende på fallet kan medling också genomföras på distans. Vi använder en dator, surfplatta eller telefon och programvara som Teams, Zoom, Whatsapp.
Separata möten ordnas personligen med alla de personer som medlaren anser vara en del av situationen. Som regel kommer det att finnas en person eller ett par och medlaren. Medlaren vill bl.a. höra vad som har hänt, vad medlaren tycker om situationen och det som har hänt och vad medlaren hoppas på för framtiden.
Vi erbjuder kostnadsfri rådgivning och konsultation i alla bostadsrelaterade tvister. Att kontakta oss innebär inte att du är skyldig att inleda en medlingsprocess. Konsultationen och rådgivningen kommer att se på situationen ur olika perspektiv och överväga olika alternativ, men det innebär inte att erbjuda färdiga lösningar på själva tvisten eller på andras beteende.
Vi besvarar alla kontaktförfrågningar inom cirka två veckor och informerar då om tidsplanen för medlingsprocessen. Det bästa sättet är att skicka informationen med hjälp av kontaktformuläret. Ärenden kan vanligtvis behandlas inom cirka en månad. Det händer att vår verksamhet drabbas av back-up.
Medlarna företräder inte någon särskild part eller person och tar inte ställning till de frågor som parterna tar upp. Medling är inte ett ensidigt sätt att driva sin egen sak. Vi ger inte heller juridisk rådgivning. Vi arbetar för sinnesfrid.
Med part avses de personer som upplever sig vara inblandade i en viss tvist. I de flesta fall är parterna de boende, men ibland även t.ex. anställda i fastighetsbolaget, styrelseordföranden i bolaget eller fastighetsförvaltarna.
Vi kontaktar först initiativtagaren och frågar vilka andra personer som är inblandade i situationen. Om initiativet kommer från hyresvärden frågar vi dem vem som ska kontaktas först. I vilken ordning du ringer vem spelar ingen roll, eftersom medlaren kommer att identifiera varje parts personliga upplevelse individuellt. Diskussionerna med medlaren är också alltid konfidentiella.
Om du vill kan du alltid ta med dig en stödperson till separata möten och i vissa situationer till ett gemensamt möte om det passar alla parter. Dessa samtal är konfidentiella och stödpersonen måste förbinda sig till dem. Medlaren vill i regel höra hur situationen ser ut från de boende själva.
Om en överenskommelse har nåtts, om det råder enighet om något eller om det finns en ökad samsyn om något, kommer ett avtal att skrivas om parterna så önskar. Av överenskommelsen framgår hur och under hur lång tid beteendeförändringen, vanligen beteendeförändringen, ska följas upp. Det kan handla om separata telefonsamtal med parterna eller ett gemensamt uppföljningsmöte. Resultatet av uppföljningen kommuniceras ofta kortfattat till fastighetsbolaget, om det är de som initierat ärendet.
För att kunna påbörja medlingen behöver vi även kontaktuppgifter till den andra parten och dennes samtycke till medlingsprocessen. Om en privat hyresgäst kontaktar oss direkt ber vi honom eller henne att uppge namnet på personen och den lägenhet som han eller hon bor i. Vår erfarenhet är att medlingsprocessen går smidigare om grannen har informerats om kontakten med Centrum för boendefrid. Om det är fastighetsbolaget som är initiativtagare begär vi alltid kontaktuppgifter till alla.
Om hyresgästen inte känner till orsaken till störningen ber vi hyresgästen att vara proaktiv gentemot hyresvärden och informera honom/henne om situationen. Hyresvärden bör informeras om möjligheten till grannmedling, såvida han eller hon inte känner till denna tjänst. Det är inte alltid nödvändigt att känna till orsaken till störningarna, utan situationen kan tas upp i bredare möten med de boende.
Medling mellan grannar kräver ofta att parterna träffas, eftersom det är mest effektivt att diskutera beteendeförändringar och relaterade ambitioner ansikte mot ansikte.
Tvister inom huskommittéer och styrelser lämpar sig väl för medling. Medling fungerar på samma sätt som mellan två eller flera grannar, dvs. i ett första skede träffas parterna, i det här fallet utskotts-/styrelseledamöterna, först var för sig för att identifiera eventuella meningsskiljaktigheter i frågor som hindrar eller försvårar ett väl fungerande möte. Därefter anordnas ett gemensamt möte mellan nämnden/styrelsen eller mellan några av dess ledamöter. Fall där boende klagar på styrelsen/huskommittén är också lämpliga för medling (se även punkterna 27 och 28).
En konflikts längd eller karaktär hindrar inte att ett medlingsförfarande inleds. Vi rekommenderar att du ber våra medlare om råd redan vid en låg tröskel.
En extern medlare kan inte diktera hur människor ska bete sig. Det beror helt enkelt på att situationerna ofta är ordagranna och att det inte finns någon entydig sanning. För det andra tror vi inom medling inte på effektiviteten i enkelriktad vägledning. Medling uppmuntrar till ett genuint engagemang från parternas sida, vilket främjar sökandet efter och engagemanget för lösningar. Medlingsprocessen bygger på reparativ rättvisa.
Deltagandet i medlingsprocessen är frivilligt och kan avbrytas när som helst om du så önskar. Det går inte att tvinga människor att komma överens eller träffas. Vi uppmuntrar, överväger fördelarna och försöker motivera.
Center for Residential Peace kräver inga styrkande handlingar. Fastighetsbolagen lämnar ofta en kort beskrivning av situationen och kontaktuppgifter. Den information som behövs för processen kommer fram i diskussionerna.
Stugassistentskap passar också in i vår arbetsbeskrivning. Vi har förmedlat grannskap av mobila trädgårdsstugor, delade stugor och stugsituationer som involverar till exempel året runt stugägare och sommarboende.
En brottsanmälan utgör ofta inget hinder för att använda medling. Situationerna bedöms dock från fall till fall. Det är bra att informera polisen när medling inleds och t.ex. kontrollera om polisen har hänvisat brottet till den lagstadgade medlingen i brottmål och tvistemål. Vi kommer normalt att hantera ärenden i samarbete med detta organ. Center for Residential Peace har inte någon formell juridisk relation till myndigheterna, men vi har ett gott samarbete.
Ibland är stämningen i hela huset dålig, t.ex. hälsar man inte på varandra, det blir bråk på bostadsrättsföreningens möten och hetsiga diskussioner på anslagstavlor. I sådana fall, om fastighetsbolaget eller förvaltningen av fastigheten är positivt inställd, kan en medlingsprocess för hela huset inledas, så kallad "community mediation".
Störningen eller upplevelsen kan vara nästan vad som helst. Ofta handlar det om ljud, något upplevt störande beteende eller hur någon har upplevt en kommunikation, till exempel. Nyckeln är parternas vilja att hantera situationen genom medling. I inledningsskedet av medlingen inhämtas samtycke från alla parter som berörs av medlingen.
Integritetspolicyn för denna aktivitet finns på här.