Arbetar du med bostäder eller boende och funderar på hur du ska bemöta boende som är frustrerade över sina grannar, så att situationen inte eskalerar ytterligare och du inte behöver ägna din tid åt att hantera frågan upprepade gånger?
Denna utbildning riktar sig till dem som i sitt arbete tar emot rapporter om ordningsstörningar. Många av de störningar som rapporteras av boende kan vara mun-till-mun-situationer, där traditionella problemlösningsmetoder inte är effektiva och där det behövs en förståelse för principerna bakom medling. Medlingsutbildningen går igenom principerna bakom medling så att den första kontakten med de boende kan hanteras på ett sätt som minskar spänningarna. Den viktigaste aspekten av bemötandet är att förhindra att konflikter eskalerar och att man själv blir inblandad i konflikten. Internaliseringen av principerna återspeglas i god kundservice och arbetsbelastningen i utmanande situationer minskar avsevärt.
Utbildningen ger grundläggande kunskaper om det mediala förhållningssättet, dvs. sättet att ta emot situationer så att de boende blir hörda i sina upplevelser och ansvaret för att lösa situationerna ligger kvar hos de boende själva. I olika konflikter och i ord-mot-ord-situationer är det dessa faktorer som är nyckeln till att återställa lugnet i hemmet. Utbildningen är praktisk och lämpar sig för kundtjänst, fastighetsskötare, stödpersonal, styrelseordförande, boendekommittéer och andra organ och myndigheter som har att göra med de boendes upplevelser av störningar.
